Trocas e devoluções
Regras claras para pedidos com problema, arrependimento ou produto incorreto.
Recebeu algo diferente?
Se o produto recebido não corresponder ao pedido, entre em contato informando o número da compra e enviando fotos do item, da embalagem e da etiqueta de envio.
Produto danificado no transporte
Guarde a embalagem e registre o estado do pacote assim que receber. Essas informações ajudam a equipe a validar o ocorrido e orientar os próximos passos.
Direito de arrependimento
Compras online seguem a legislação brasileira aplicável. O cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal para que a equipe informe o procedimento correto da devolução.
Análise e retorno
Depois do contato, a equipe avalia o caso, confirma as informações recebidas e orienta sobre troca, devolução, reembolso ou outra solução cabível.